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  • 电视购物行业还需要呼叫中心系统吗?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/1/2 18:20:24
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         说到电视购物,大家都不陌生,早在1992年中国大陆播出了第一个电视购物节目。随着时代的演变,电视购物经常出现高价低质的商品,往往是夸大宣传,甚至是虚假宣传,导致很多消费者会有负面的联想。那么发展到现在,电视购物行业还需要呼叫中心系统吗?

     
    电视购物行业
     
        随着互联网购物时代的发展,电视购物行业也有所转变,如今的电视购物也有不少优势,如:电视购物直播节目拥有巨大的感染力,能够清晰地表达产品的“卖点”,产生更加令人信服的传播效果,更有利于品牌的塑造。国内新生的购物频道如快乐购物、环球购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷亮相。
     
        电视购物原本使用普通电话的经营模式,已经远远不能满足现代电视购物行业的需要,现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、快捷的物流紧密结合,只有这样才能创造电视购物电话中心销售的新局面。
     
    电视购物呼叫中心系统具备哪些功能:
     
    1. 采用自动电脑席,呼入与呼出并举,大大提高电话接听的数量和效率。
     
    2. 通过快速便捷的呼叫中心平台,明显提高订货成功率,直接增加订单量和销售额。
     
    3. 通过高效而便捷的管理流程,减少了每个定单的受理时间,端正了话务员的工作态度,提升工作效率。
     
    4. 闭环工作流管理,与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
     
    5. 通过对每个客户个性化的服务,增加客户对企业的忠诚度。
     
    6. 当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队,系统可以自动保留用户来电,以便服务人员及时电话回复,避免呼叫损失。
     
    7. 采用远程座席,方便异地接听和处理客户,同时可以减少内部通话和转接的费用,节省销售成本。
     
    8. 通过实施现代电话中心,合理分配接入电话量,可以减少电话中心人员的数量,同时通过绩效评价从而达到人员最合理,最优,减少电话中心的日常开支。
     
    9. 监控通话效果,查依据录音对接线员的工作情况。
     
        电视购物行业的成功实施是呼叫中心系统、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。所以说无论是发展到什么程度,电视购物行业是永远离不开呼叫中心系统的。
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