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  • 呼叫中心系统录音管理模块功能介绍

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/1/20 17:32:00
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         呼叫中心系统作为一个综合性的企业管理办公软件,它集成了很多实用的系统功能如:ACD智能分配模块、座席管理模块、话务管理模块、知识库模块、通话录音模块、工单管理模块、统计报表模块等。呼叫中心系统的应用大家都有所了解,但细化到功能模块录音管理就未必知道的很清楚了,下面小易就带大家了解一下。

     
    呼叫中心系统录音管理模块
     
        呼叫中心系统录音功能:它是定义呼叫中心座席服务质量高低的标准,及后续纠纷的重要依据。
     
        呼叫中心录音管理模块在各个行业中的作用:在银行、期货、证券业等行业,每一个服务电话的应答与记录都会成为资金安全和信誉的保障;在交通行业,每一个电话调度都关系到重大的安全责任;在餐饮、零售、快速消费品行业,电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量,还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。
     
        呼叫中心系统录音模块功能有:支持在线实时录音、分时段自动录音、手动控制录音、实时监听功能、支持多种回放方式、全方位报警功能、多维度录音查询功能、支持录音文件导出、录音权限管理等功能。
     
        呼叫中心的录音系统对企业来说,具有重要意义,不仅可以更好的管理客服工作,处理客户与客服之间的纠纷,还可以对客户进行需求分析,完善产品中的不足。一个好的呼叫中心系统,录音模块是至关重要的。
     
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