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  • 呼叫中心硬件CTI语音卡常见问题

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/1/21 18:01:26
    浏览:

         CTI语音卡是电脑与电话的处理设备,是呼叫中心CTI系统中关键的硬件设备,基本分为:模拟中继语音卡、数字中继语音卡和传真语音卡三种类型。接下来我们了解一下,CTI语音卡那些常见的问题是如何解答的。

     
    呼叫中心CTI语音卡
     
    1、CTI语音卡提供哪些操作系统的驱动安装包?
        提供Windows和Linux系统的驱动安装包。Windows系统Win XP及以上操作系统(32位或64位)均支持;Linux系统,由于内核版本不同,需要提供信息进行临时编译。
     
    2、如何判断三汇语音卡及驱动软件已经正确安装?
        只有同时符合下列3个条件时才可以认为板卡硬件和驱动程序都已经正确安装:
        1)在windows系列操作系统的“设备管理器”的“声音、视频和游戏控制器”中,出现了已插入计算机中的全部型号的板卡,同时所有三汇板卡名称前无“!”标志;
        2)运行安装目录下的shconfig.exe文件,按“缺省配置”按钮后,列表中所出现的板卡型号和数量与实际安装的板卡相符合,按“应用”按钮后在左上角出现“当前配制通过验证!”或弹出对话框显示配置通过验证;
        3)能够成功运行安装目录下的TEST.exe文件,并且列表中所出现的通道类型及数量与实际安装情况相符合。
     
    3、在Windows系统下安装驱动安装包,在安装过程中会报驱动文件复制失败,是什么原因?
        出现这种情况一般是驱动文件被加载占用导致,需要将加载CTI驱动的应用程序或服务关闭,在设备管理器中,把板卡卸载掉,然后重新安装驱动。
     
    4、板卡所采用的PCI、PCIe总线规范和卡间交换总线规范分别是什么?
        三汇A/B型系列板卡支持的PCI总线是PCI 2.1、32位、33MHz主频;C/D型系列卡板卡的PCI总线是PCI 2.2、32/64位、33MHz主频,也兼容PCI-X接口;PCIe接口的板卡支持的总线是PCIe Express1.0标准。PCI、PCIe系列板卡的卡间交换总线为H.100,cPCI系列板卡的卡间交换总线为H.110。
     
    5、CTI语音卡中有SHN和HMP,两者有什么区别?
        SHN系列是IP板卡,是有硬件载体,支持CT-BUS H.100总线标准,可以和其他系列硬件板卡通过总线互联;HMP是软件IP功能,需要通过授权(云授权、USB-Key等)才能使用,不能同板卡进行总线互联。两者的API函数是一致的。
     
    6、HMP单机最大路数到多少?
        单机最大2400,需要服务器的性能够强,因为编解码都是靠主机CPU 。
     
    7、HMP支持哪几种VoIP协议?支持哪几种硬件语音编解码格式?支持哪几种语音传输格式?
        卡支持SIP协议。语音硬件编解码格式目前支持G.711 A-law、G.711μ-law、VOX、G.729A。语音传输格式目前支持G.711 A-law、G.711μ-law、G.729A、GSM。
     
    8、HMP有会议功能吗?
        IP通道可以加入会议,具有会议功能。
     
    9、HMP能实现什么功能?
        基于提供的API函数开发,可以实现IP通道基于SIP协议的呼入、呼出信令接续,可以以文件、内存方式录音、放音,可以接受、发送DTMF,闪断、呼转,可以构建注册服务器、可以注册到别的sip服务器上。
     
    10、CTI语音卡是否支持事件驱动?
        支持。
     
    11、驱动支持哪些编程环境?
        编程平台支持VB、VC++, .Net, DELPHI、C++BUILDER、PB、VFP、JAVA等一切可以直接调用标准win32接口的开发平台。 
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