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  • 如何自建化部署一套呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/1/7 18:34:05
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         呼叫中心系统的部署方式大致两种,一种是自建私有化部署,另一种是公有云SAAS部署。两种方式各有优缺点,在选择部署方式前可根据公司自身情况选取。

     
    自建呼叫中心系统
     
        在这里我们再来了解一下,两种部署方式各有什么特点。自建私有化部署:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。公有云SAAS部署:顾名思义就是将呼叫中心部署在云平台上,无需采购硬件设备,通过开通账号的方式使用,一般根据坐席的人员,按月收费;一般适用于小型且注重节约成本的公司企业。
     
        那么,想要自建一套呼叫中心系统需要哪些准备?首先应该,了解公司的现状,包括公司现在接入外线的情况、目前服务器等硬件设备的详细信息、目前公司所用系统(CRM、ERP、OA)的情况。
     
        其次,整理一遍需求文档,把您公司业务遇到的问题、及您想通过呼叫中心软件达到什么样的效果。这个需求文档没什么固定格式,您就把您想实现的功能、流程描述出来就行。我们最喜欢看到客户的需求文档,可以和客户进行高效的沟通。
     
        最后,确定座席数量,根据座席数量确定所需的相关硬件设备。做好这些准备基本上就差不多可以私有化搭建呼叫中心系统了,如果是考虑搭建呼叫易系统,可以节省很多环节,呼叫易业务人员会给您量身定做呼叫中心搭建方案。
     
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