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  • 呼叫中心系统座席管理模块功能介绍

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/1/9 18:25:03
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         相信大家都知道呼叫中心系统是一个综合性的企业管理系统集成软件,包含很多实用的管理功能如:ACD智能分配模块、座席管理模块、话务管理模块、知识库模块、通话录音模块、工单管理模块、统计报表模块等。接下来小易整理一些关于座席管理模块的功能及作用,希望对大家有帮助。

     
    呼叫中心系统座席管理模块
     
        呼叫中心座席:也叫座席、台席或坐席代表,呼叫中心座席一般由电脑、软件、耳麦、接线人员等组成。呼叫中心座席是通过呼叫中心系统,接听客户来电或是拨打电话,以达到客户服务的目的,属于客户服务范畴。
     
        呼叫中心座席管理模块常用功能有:(1)电话接听、外呼,座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听,并通过外呼功能实现回访等主动沟通。(2)置忙、置闲,座席临时离开可设置置忙状态,默认是置闲状态。(3)转接,座席可将来电转接给其他座席。(4)坐席权限,座席可分为班长、组长以及普通座席,可对应分配不同的操作权限。
     
        呼叫中心座席管理模块高级功能有:(1)三方通话,座席在和客户通话过程中,可邀请另一座席加入通话,实现三方通话。(2)通话保持、恢复,座席在和客户通话过程中,可暂停通话播放等待音,暂停结束后再恢复通话状态。(3)强插,座席可强制插入另一座席与客户的通话场景。(4)强拆,座席权限可将另一座席与客户的通话中断。(5)监听,座席可监听另一座席和客户的通话。以上功能权限可分别对不同等级的座席进行设置。
     
        以上是呼叫中心系统座席管理模块大致功能讲解,实际上还有很多座席功能是没有列出来的,在呼叫易系统的功能列表中都会详细罗列出来,呼叫易的用户在上线前也会有专业的技术人员给座席人员做详细的培训。
     
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