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  • 呼叫中心IP话机获取不到IP地址

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/11/2 18:45:50
    浏览:
        呼叫中心系统中IP话机的配置也是一项非常重要的工作,也会经常遇到一些问题,常见的如:IP话机获取不到IP地址,下面我们就来学习下如何排查解决这类问题。
     
    呼叫中心ip话机
     
        一、问题现象
     
        如果话机和电脑接在同一个位置,电脑可以获取 IP 地址但是话机获取不了 IP 地址。
     
        二、排查原因
     
        1. 话机开启了VLAN功能,但是网络本身没有设置VLAN;网络设置了VLAN但是话机没有开启VLAN或VLAN配置错误;
        2. 网络中存在相同的IP地址,导致地址冲突;
        3. 路由器/交换机绑定了电脑的MAC地址,但是没有绑定话机的MAC;
        4.交换机启用了802.1X或其他认证方式,电脑有认证过但是话机没有开启相应认证。
     
        三、解决方法
     
        1. 关闭话机的VLAN功能或正确配置VLAN信息(关掉lldp学习功能、以及话机的Vlan启用功能);
        2. 尝试给话机配置静态IP地址;
        3. 在路由器/交换机上面取消MAC绑定或者把话机的MAC地址绑定到设备中;
        4. 关闭交换机的802.1X认证功能或在话机端开启相应的认证;
        5. 将话机恢复出厂配置并重新测试,排除话机配置问题。
     
        还有一种情况是电话和话机都无法获取IP,常见的原因有:网络风暴、路由器故障、路由器IP地址池不够、网线问题。最快的解决方法就是联系网络管理员、或网络运维排查处理。
     
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