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  • 公共服务型呼叫中心系统推荐

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/12/29 18:17:45
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        呼叫中心系统厂家数不胜数,国内知名的系统供应商本地化部署解决方案价格又太高,眼花缭乱的功能又不是项目所需要的,这就让决策者抓狂了。那么,能不能推荐一款公共服务型的呼叫中心系统呢?
     
    公共服务型呼叫中心系统
     
        先来定义一下什么是公共服务型的呼叫中心,可以举几个例子:通常是由政府部门、国有企事业单位和非营利性组织根据人们的需要,构建的服务型场所(包括:服务中心、服务热线、服务网站等)如:12345服务热线、政府机构、医院、学校、邮局、12306中国铁路网等。
     
        值得推荐的呼叫中心系统功能必须是符合公共服务业务的,系统安全性更是重中之重,根据服务类型的区别系统应有其独特的功能,绝对不能是开发一套系统适用所有业务场景。下面举几个例子:
     
        养老服务业务,系统的价值在于通过电话提供老人关怀服务、家政社区便民服务、紧急救助服务等服务,为社区服务、老年人居家养老提供了一个便捷、高效的信息平台。
     
        燃气、热力服务热线业务,系统的价值在于高效处理这些电话:预约电话、业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、费用查询电话、业务办理预约电话等。
     
        12580综合信息服务平台,系统的价值在于为广大客户提供的综合信息服务平台,通过拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询,以及酒店、机票的查询、预订,查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
     
        综上所述,做到这样的系统才是小易值得推荐的公共服务型呼叫中心系统。
     
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