欧乐旅行援助（北京）有限公司以下简称“欧乐援助”，是欧洲旅行保险集团全球专业救援平台的重要组成部分，专为中国保险公司的被保险人提供国内及全球的保险理赔和紧急援助服务。
欧乐援助搭建救援型呼叫中心系统目的是为了给客户提供更优质的产品和服务。欧乐援助秉承每天24小时，一年365天全天候为客户提供服务的宗旨。欧乐援助设有24小时全天候服务热线，无间断地通过电话向境内外旅行客户、高端医疗保险公司提供所需各项专业服务。
欧乐援助建设的呼叫中心系统需要与企业自身数据系统对接。自建立至今，欧乐援助已经和多家中国的保险公司合作，已有数万计的被保险人享受了欧乐援助服务。欧乐援助的还提供全面的保险理赔管理，医疗网络管理和医疗费用控制等工作。
欧乐援助呼叫中心系统功能
1、救援型呼叫中心系统以客户（会员）管理为中心，系统维护着客户、车辆动态信息库，保险知识库、地名查询库和救援资源管理库等一系列信息，开通了电话、网页、短信等多种方式的咨询、维修和救援服务。
2、系统提供24小时*365天的服务。系统通过自动语音应答、人工座席应答、互联网页面应答等方式提供服务。
3、系统提供开放的接口，可以通过互联网和保险公司系统连接，随时了解车辆的保险信息。
4、依托统一客服热线，通过救援呼叫中心平台知识库内容的查询，为客服提供统一的、专业的服务口径。座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。同时为提高会员满意，发展新会员提供技术保证。
5、拨通救援热线后，通过身份验证。可实时进行电子派单，救援任务单将有会员姓名，会员手机号，会员的出险相关情况，施救援后客户收费情况，客户满意度及客户签字等内容。救援任务单打印后，需接线服务人员与实施救援接收人签字交接，实施救援后归档管理。
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