小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯

小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯
  • 纯呼入型呼叫中心系统哪家好?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/12/8 17:46:35
    浏览:
        纯呼入型呼叫中心系统主要是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,呼入型呼叫中心系统就是支撑这些业务的专业的客服型的系统。那么纯呼入型呼叫中心系统哪家好呢?
     
    呼入型呼叫中心系统
     
        好的呼入型呼叫中心系统一般要具备这些功能:IVR智能语音导航、自动呼叫分配、来电弹屏、报表监控、通话录音、知识库、工单管理、客户满意度评价、CRM客户关系管理等。
     
        好的呼叫中心系统性能该是稳定的,系统的稳定性是呼叫易供应商一直在追求的,也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定,可以从系统是否能够处理高进线量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。
     
        系统的灵活性,要知道企业是不断发展的,随着业务的扩大,加上呼叫中心职场很强的流动性,可能随时要增加坐席,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。
     
        好的呼入型呼叫中心系统供应商,提供的系统应该是长期良好运行的,能够满足企业后期个性化需求,售后服务及系统维护必须到位。企业在进行选择呼叫中心供应商时,还应关注供应商的实力,和良好的口碑。
     
    更多呼入型呼叫中心系统相关资讯:
咨询电话 免费试用 回到顶部
010-82176301