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  • PMI(北京)呼叫中心管理系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/12/9 17:46:34
    浏览:
        品迈(北京)项目管理技术有限公司(以下简称“PMI(北京)”),PMI(北京)致力于为中国项目管理从业者做好准备迎接即将到来的项目经济。为了更好地为北京PMI客户提供服务,决定本地化建设一套呼叫中心管理系统。
     
    PMI呼叫中心管理系统
     
        PMI(中国)在中国项目管理人才培养方面卓有成效,仅在中国大陆目前就有33万PMI认证持证人,超过全球总数的三分之一;项目管理在组织层面也得到更广泛的应用,帮助中国各类组织进一步提升绩效。作为北京的PMI办公室,建设一套属于自己的呼叫中心系统很有必要。
     
     PMI(北京)呼叫中心管理系统功能
     
    IVR语音导航系统
     
        1、呼叫中心IVR语音导航:个性化IVR语音导航流程,树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回,公司可根据业务发展需要随时自行修改流程,方便快捷。
     
    来电弹屏功能
     
        2、来电弹屏功能:系统自动根据来电号码,弹出对应的来电者资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
     
    通话录音功能
     
        3、全程通话录音:系统自动记录全程录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式,无需人工干预。录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等,管理员可以导出录音文件。
     
    PMI呼叫中心
     
        4、满意度调查:在每次咨询结束时,系统会自动提示群众对座席的工作进行评价,分为满意,比较满意和不满意3档。并且能够根据不同的条件自动提供相应的统计数据。对不满意群众可以进行回访,以提高服务的质量。
     
    统计报表功能
     
        5、统计报表:可以输出多维度的数据反映公司当前工作情况,包括:客服绩效统计、工单统计、会话统计、客户统计和服务报告。报表统计可以生成月度,季度,年度甚至周报表,并支持报表下载。
     
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