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  • 基金行业:民生加银基金呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/3/18 18:18:28
    浏览:

         民生加银基金管理有限公司(以下简称:民生加银)于2008年11月3日成立,由民生银行、加拿大皇家银行和三峡财务有限责任公司共同发起设立,一家具有银行背景的中外合资基金管理公司。为了更好管理员工,为客户提供更优质的服务,民生加银决定建设一套呼叫中心系统。

    民生加银基金
        伴随着基金行业的发展,基金管理公司建立安全、稳定、高效的直接与客户联系和沟通的呼叫中心系统显得尤为重要。根据呼叫中心系统的实际需求情况,加强座席分组、技能路由、自动分配的功能,为员工的绩效评估和系统利用率情况提供数据依据。
    基金行业呼叫中心系统
        呼叫中心系统认真处理每次投资者呼叫,并提供智能路由选择、电话外拨、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能,让投资者感受高质量的服务,增强投资者的忠诚度,大大提高企业的竞争能力。同时,呼叫中心还可以实现用户信息的集中管理,提供业务统计和呼叫统计分析等功能,帮助基金公司更好地了解投资者想法,满足投资者服务需求。
     
    民生加银建设呼叫中心系统有哪些改进?
     
        1、将号码直接导入系统,然后座席可以在系统里面直接点击号码呼出。同时也可以在弹出的客户资料弹屏里面填写相应的沟通记录。
    批量导入数据
        2、能准确的调出相应座席得报表。主要有:呼出量、呼损量、有效通话量以及通话时长等。并且通话报表模式类型很多。数字化报表、图像化报表都能满足。
    报表统计
        3、资源分配与回收,资源直接导入系统可实现均分,单一分等不同方式,也可按照多种方式回收资源。
    资源分配管理
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