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  • 北京网讯兆通见证呼叫中心四代进步与发展

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/3/19 18:02:34
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         北京网讯兆通在呼叫中心行业领域,已经有了近20年的开发与实施经验。一路见证了呼叫中心系统的进步与发展,从第一代简单的人工服务,发展到现在的第四代全媒体呼叫中心。

    呼叫中心系统发展历程
        第一代,简单的人工服务。通过电话交换机能够实现多个座席呼叫通话,满足了呼叫中心客服人员集中办公的需求。其工作原理是若干电话机共用外线,当外线呼入时,可由任意一部话机应答,并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时,只要按下代表空闲外线的相应键,即可拨号呼叫外线。
     
        第二代,早期的呼叫中心。通过多种软件和硬件的组合,使得呼叫中心的功能有很大进步,能够实现排队、录音等功能。其工作原理是电话交换机+排队机+录音机等,各种中间件+软件。事实证明排队和录音在企业应用中具有非常重要的作用。
     
        第三代,传统的呼叫中心。简化了繁多的硬件组合,融入了CTI方案。其工作原理是工控机+板卡+软件,交换机+CTI方案,功能上更加丰富。CTI技术实现了电话交换机系统与计算机系统的集成,即实现了语音与数据的同步。客户信息与资料采用数据库方式存储,为客户提供个性化的服务。CTI技术的使用使得呼叫中心大部分功能实现了自动化。
     
        第四代,全媒体呼叫中心。软件与硬件设备均有巨大进步,整套系统搭建只需要多媒体网关+专业服务器+软件。将电子邮件、互联网、手机短信等渠道接入呼叫中心,坐席通过客户来源一一解决客户问题,实现多平台整合,高效办公。
    全媒体呼叫中心
        然而,北京网讯兆通开发的呼叫易系统,已在第四代呼叫中心的基础上,融入了更多的沟通渠道,如:微信、微博、网站、APP、在线客服等,真正实现了全渠道接入。呼叫易采用新一代NGN软交换技术,部署灵活,扩展方便,性价比高。
     
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