北京网讯兆通见证呼叫中心四代进步与发展

    第一代，简单的人工服务。通过电话交换机能够实现多个座席呼叫通话，满足了呼叫中心客服人员集中办公的需求。其工作原理是若干电话机共用外线，当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。

 

    第二代，早期的呼叫中心。通过多种软件和硬件的组合，使得呼叫中心的功能有很大进步，能够实现排队、录音等功能。其工作原理是电话交换机＋排队机+录音机等，各种中间件+软件。事实证明排队和录音在企业应用中具有非常重要的作用。

 

    第三代，传统的呼叫中心。简化了繁多的硬件组合，融入了CTI方案。其工作原理是工控机＋板卡+软件，交换机+CTI方案，功能上更加丰富。CTI技术实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，即实现了语音与数据的同步。客户信息与资料采用数据库方式存储，为客户提供个性化的服务。CTI技术的使用使得呼叫中心大部分功能实现了自动化。

 

    第四代，全媒体呼叫中心。软件与硬件设备均有巨大进步，整套系统搭建只需要多媒体网关+专业服务器+软件。将电子邮件、互联网、手机短信等渠道接入呼叫中心，坐席通过客户来源一一解决客户问题，实现多平台整合，高效办公。

    然而，北京网讯兆通开发的呼叫易系统，已在第四代呼叫中心的基础上，融入了更多的沟通渠道，如：微信、微博、网站、APP、在线客服等，真正实现了全渠道接入。呼叫易采用新一代NGN软交换技术，部署灵活，扩展方便，性价比高。

 

1、呼叫中心系统V8.0

2、座席管理模块功能介绍

3、呼叫系统有什么功能?