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  • 呼叫中心系统必备软件hujiaoyiCTI

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/3/20 18:00:34
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         呼叫中心系统能够拥有各种功能离不开软件的支持,一套完整的呼叫中心系统有几个软件在运行中非常重要,如:hujiaoyiCTI、FreeSwitch、tomcat、hujiaoyiDB、Report等,某个软件出现问题会影响到相应的功能。

    hujiaoyiCTI
        接下来小易带领大家了解一下呼叫中心系统必备软件之hujiaoyiCTI,它的作用是控制电话座席签入迁出,查看座席状态。能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。
     
        hujiaoyiCTI软件承载以下功能:权威用户。使用多个方法之一,电话号码可以和数据库比较,识别声音,将此电话直接送到正确的地点。提供交互语回应 (IVR),将呼叫方的数据记录显示出来以备使用,管理语音和视频会议;收集和显示占线的用户或用户留下的信息,接收传真信息并将信息送到相应的传真机上,对于外地呼叫,预先呼叫;基于呼叫,启动智能代理程序提供呼叫者请求帮助。
     
        呼叫中心系统出现故障,如:座席签入、迁出操作失败,全局座席接线状态,座席状态异常等,都可以检查hujiaoyiCTI软件是否出现问题。
     
        关于CTI软件更多技术上的知识,在这里就不多介绍了,大家只要了解它是控制什么的,承载哪些功能就可以。真正遇到系统问题时,呼叫易的技术人员会第一时间相应解决。
     
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