呼叫中心系统必备软件hujiaoyiCTI

    接下来小易带领大家了解一下呼叫中心系统必备软件之hujiaoyiCTI,它的作用是控制电话座席签入迁出，查看座席状态。能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

 

    hujiaoyiCTI软件承载以下功能：权威用户。使用多个方法之一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电话直接送到正确的地点。提供交互语回应 (IVR)，将呼叫方的数据记录显示出来以备使用，管理语音和视频会议；收集和显示占线的用户或用户留下的信息，接收传真信息并将信息送到相应的传真机上，对于外地呼叫，预先呼叫；基于呼叫，启动智能代理程序提供呼叫者请求帮助。

 

    呼叫中心系统出现故障，如：座席签入、迁出操作失败，全局座席接线状态，座席状态异常等，都可以检查hujiaoyiCTI软件是否出现问题。

 

    关于CTI软件更多技术上的知识，在这里就不多介绍了，大家只要了解它是控制什么的，承载哪些功能就可以。真正遇到系统问题时，呼叫易的技术人员会第一时间相应解决。

 

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