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  • 呼叫中心工单管理模块功能介绍

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/3/23 18:10:20
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         一套完整的呼叫中心系统由很多重要的功能模块组成,如:CRM客户关系管理模块、IVR语音导航模块、ACD智能排队模块、电话录音管理模块、知识库管理模块、工单管理模块、统计报表管理模块等。此篇文章我们来介绍一下呼叫中心工单管理模块。

    呼叫中心工单管理模块
        工单管理模块,在呼叫中心系统中是非常重要的,主要用于记录、处理、跟踪某项工作的完成情况。呼叫中心工单系统在企业中主要用于两种场景:一种是公司内部工作任务传达;另一种是工作任务单派给外勤人员,常见的如:外卖员、维修工、道路救援等等。
     
        呼叫中心工单管理系统已广泛用于各种行业,如:IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。
    呼叫易工单系统
        呼叫易的工单系统有着自己的独特优势,如:呼叫易App可以接收工单、查看工单、分配工单、客户问题随时挑选快速解决;与云客户中心实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然;配合呼叫易呼叫中心/机器人客服/人工在线客服/售前售中售后问题一次性解决、保证留住每个客户。
    工单管理系统
        呼叫中心工单管理系统目的是及时受理客户的投诉、咨询等请求并高效解决客户反应的问题。通过呼叫中心工单系统的使用,能够规范工单业务的执行,实时监控工单,及时有效的处理工单,尽快解决客户的实际问题,提高客户服务中心的服务能力以及客户的满意度。
     
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