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  • 教育行业:銮腾星光呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/3/25 17:02:10
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         北京銮腾星光文化传媒有限公司(以下简称:銮腾星光),致力于影视人才培,训参与影视作品的投资、拍摄、制作、发行等诸多环节,是北京电影学院理事会单位。銮腾星光建设呼叫中心系统,主要用于提高招生效率。

    教育行业:銮腾星光呼叫中心系统案例
        网讯兆通根据銮腾星光的应用场景需求,专门定制了一套培训行业专用的呼叫中心系统,IVR语音导航、来电弹屏、通话录音、CRM客户管理、统计报表等,都发挥了极大的作用,有效提高了招生人员的工作效率。
     
    呼叫中心系统为銮腾星光解决什么问题?
     
        建设呼叫中心系统意味着要组成专门的话务团队,制定统一的服务流程与标准,这样就能够实现统一管理,通过系统后台数据报表,数字化管理更方便准确。
    话务团队
        呼叫中心系统的通话录音功能,方便对话务人员考核与培训,提高招生效率。录音功能实时记录每一位话务人员与学生电话沟通的内容,录音文件可以随时下载利用,作为话务人员的培训材料。
    通话录音
        呼叫中心系统拥有强大的数据统计功能,自定义统计各类信息,如:呼出量、呼损量、有效外呼、外呼时长等;领导或管理人员,还可以查看:座席状态统计、工作量统计、话务统计等。直观反映出话务招生团队的整体具体运营情况,帮助管理人员进行决策。
    数据统计功能
        更多呼叫中心系统功能请参考:呼叫中心系统V8.0
     
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