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  • 呼叫中心系统最实用的功能是什么?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/3/27 17:56:43
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          呼叫中心系统有很多功能(详情参考:呼叫中心软件功能一览表),但是有些功能并不是所有企业都需要用到的,那么有哪些功能是呼叫中心最实用的呢?也可以称之为核心功能,企业通用的功能。

     
    呼叫中心系统最实用的功能
     
        呼叫中心系统的核心功能包括:语音功能、客户管理、工单管理、录音管理、统计报表、系统监控等。这几项功能可以说是所有企业都需要用到的,少一项都不算是完整的呼叫中心系统。
     
        接下来小易介绍一下,为什么这几个功能是呼叫中心最实用的。
        语音功能:控制座席状态,注册软电话,来、去电弹屏,来、去电客户资料登记,知识库快速答疑、查询、培训等。
        客户管理:支持客户导入,客户调配分配客户信息到座席,开展工作,数据处理,合并、修改、删除、去重等,统一管理客户信息。
        工单管理:工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表。
        录音管理:座席通话实时录音,支持录音文件的查询、上传、下载。
        统计报表:分级制统计报表,管理员多种类型数据统计,可以统计全员数据,也可以统计单个座席数据;座席报表统计,工作量统计,包括话务统计、转化量、转化分步。
        系统监控:系统监控(全局),技能组监控,坐席监控(可执行监听/强插/拦截),客户排队监控。
     
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