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  • 医疗行业定制呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/3/31 17:53:14
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         医疗行业普遍存在的问题有:排队挂号问题;医患关系,就诊满意度低;医疗行业系统复杂多样,信息不能整合,工作效率低。面对医疗行业普遍存在的一些问题,呼叫易医疗呼叫中心系统,专业定制化开发一系列功能,解决医疗行业难题。

     
    医疗行业呼叫中心系统
     
        1、医疗呼叫中心系统挂号功能。实现电话挂号、短信挂号、微信挂号、网站挂号、APP挂号等功能,通过这种远程预约挂号的服务,用户免去了排队,等待的过程,节省了就诊时间;同时,对于医院,也简化了服务流程,减少了候诊患者数量,使整个就诊过程更加方便,快捷。
     
    医疗呼叫中心挂号系统
     
        2、医疗呼叫中心系统电话语音查询功能。实现信息查询和信息推送,对于当日无法得出的诊断结果或者化验结果,需要患者日后再次到医院,取化验结果,浪费了很多时间。针对这种情况,我们可以通过呼叫中心系统用电话呼叫或短信的方式或是关注医院官方微信公众号,院方将诊断或者化验结果通知用户,这样,为用户节省了时间,使得医院的服务更加人性化,同时提高医疗满意度。
     
    医疗呼叫中心系统对接
     
        3、医疗呼叫中心系统数据对接,信息整合统计。呼叫中心系统不仅可以很精确的统计每个患者信息,来电患者信息均可录音保留。 当患者拨通电话会有语音导航提示患者到对应的部门咨询,患者按键后,话路会自动转接到对应的科室或者部门, 使用户的问题可以很轻松的得以解决,所有来点数据均可统计。这样,作为医疗机构的客户服务中心, 能够真正做到业务上不留死角,服务上面面俱到。
     
        医疗行业呼叫中心系统在实际案例中的作用。下面呼叫易以三个医疗行业呼叫中心解决方案实际说明在应用中的作用。
     
    微医呼叫中心案例
     
        1、微医(挂号网)成功案例:客服工作中经常会出现这样的问题:遇到难缠或是不好解决的客户;新来的客服人员经验不足,想要把咨询客户转接给其他客服;客服与客户发生争吵或是纠纷;客服服务态度问题;每位客服人员接待的客户数量,以及阶段性汇总等数据。系统的智能话务功能、坐席分配功能、电话录音功能、统计报表功能等,都能解决相应的问题。
     
    整形医院呼叫中心案例
     
        2、中国医学科学院整形外科医院呼叫易系统案例:整形医院在北京有20余人的客服团队使用呼叫易电话呼叫中心系统,日电话咨询量3000余次。从电话呼入IVR、排队等待、分配到坐席、接通电话弹屏提醒、记录CRM客户资料、到发送工单、满意度评价、报表实时记录呼入数据、电话日志存档等功能一气呵成。呼叫易系统为整形医院客服提供“一站式”服务,一个电话即解决客户需求,又大大减少客服人员的操作,为客服减压!
     
    口腔医院呼叫中心系统案例
     
        3、北京大学口腔医院呼叫中心系统案例:北大口腔医院在北京共计十余所门诊部,每个门诊部每天约1000余次电话呼入,医疗呼叫中心系统能够指引呼入电话的患者自助完成挂号、问诊和查询业务。如患者问题比较复杂或是不懂得如何操作,也可转人工客服,这样大部分来电都能通过系统自助解决。直接大幅度降低了客服人员的工作量,提高了医院的服务质量。
     
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