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  • 医疗行业:品驰医疗呼叫中心长期战略合作商

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/1 16:53:12
    浏览:

         早在2014年,品驰医疗就与网讯兆通达成了战略合作,呼叫易系统成为品驰医疗提高客户服务水平,提供便捷人性化的重要平台。

     
    品驰医疗
     
        北京品驰医疗设备有限公司(以下简称“品驰医疗”)是一家专业从事脑起搏器等系列化神经调控产品研发、生产和销售的高新技术企业,是我国在此领域唯一国家级研发基地“神经调控技术国家工程实验室”组成单位。
     
    品驰医疗设备
     
        作为优秀的企业公民,品驰将秉承“爱人如己,启搏希望”的宗旨,以守护国民健康为己任,持续提供可信赖的高品质产品和服务,让科技真正服务民生。这是品驰医疗搭建呼叫中心系统的主要目的。
     
        医疗行业建设呼叫中系统有哪些好处?
     
    医疗呼叫中心系统
        1、IVR语音导航,为患者提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、语音留言、转接人工座席等。以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
     
        2、多渠道查看化验结果: 当用户就诊后,可以通过电话或者微信消息推送等方式通知用户复诊。这样,大大节省了用户的时间,提高了用户的满意度与信任度。
     
        3、VIP优先服务: 建立VIP客户档案,提供优先服务。当VIP客户接入医院呼叫中心时,可以享受级别较高的优先服务,如指定专家,优先排队,优先挂号等等;此外,对VIP客户还可以提供家庭医生,上门诊疗,上门注射处置等服务。
     
        4、质检管理: 医院可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门,这样,可以对整个医院的服务水平进行监督,对服务人员进行考核,从而更好的提升医院的服务质量,树立品牌形象。
     
        5、与第三方系统结合: 提供灵活的第三方系统接口,可以很方便的与医院的其他系统进行挂接,使呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起,大大扩展了呼叫中心的业务范围,同时也为用户提供了更好的服务方式。
     
        呼叫易与品驰医疗战略合作关系已维护6年之久,这并不是终点,希望通过我们的服务与努力,继续为品驰医疗提供高品质的系统与服务。
     
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