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  • 呼叫易系统-呼叫中心系统教育版

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/10 18:03:28
    浏览:

         北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年,至今一直致力于呼叫中心系统产品研发,项目实施经验已超过19年。经过技术的不断革新,网讯兆通针对不同的行业,打造了更符合行业的呼叫中心系统版本。下面重点来介绍“呼叫易教育版呼叫中心系统”。

     
    呼叫易教育版呼叫中心系统
     
    呼叫易教育版呼叫中心系统的功能
     
        1、电话营销主动外呼: 主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式,极大的提升电话营销的呼出效率,据实践统计人均有效通话数可达500-680次,进而提高成单效率。
     
        2、语音外呼: 系统自动外呼客户手机,客户摘机后系统自动播放语音广告,也可按键引导客户查听相关语音,语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。
     
        3、信息群发: 呼叫易可对接短信平台、邮件服务,对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。
     
        4、学员信息记录: 使用专业CRM统一管理所有意向学员的线索,将学员线索掌握在企业手里。呼叫易提供专业CRM,界面操作简单,灵活易用。同时提供学员跟进提醒。通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配。
     
        5、来去电弹屏: 来电时弹出学员信息,座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录,提升学员体验。
     
        6、智能路由: 通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席,无需等待和语音导航。按通话记录,自动转接至分机或对应坐席接听,可直接接入上次通话座席。
     
        7、自助查询: 学员呼叫客服号码后,进入自动语音导航菜单,在这里,学员可以选择收听相关服务信息的介绍,例如:课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务,完全由学员自主查询,大大减少了人工参与,同时也提高了服务质量。
     
        8、录音查询: 学员呼出的或者呼入的每通电话都能进行录音。管理员或者组长都可以随时查听以及评价。
     
        9、服务评价: 学员与座席通完电话后可对座席人员进行评价。评价的内容会以报表形式展现。管理人员可随时查看。
     
    教育行业客服中心
     
    呼叫易教育版呼叫中心系统的作用
     
        1、学校可实现7*24小时服务,保证服务的连续性,提高服务质量;
     2、学员获取信息方便快捷,促进信息快速流通;
     3、加强学校与师生之间的沟通联系,促进问题快速有效的解决;
     4、增进内部团结,提高学校内部管理效率及师生满意度;
     5、通过呼叫中心系统可以提升教育机构形象,扩大社会影响力;
     6、有利于教育机构的宣传,扩大生源,提高学校整体竞争力。
     
    教育培训服务
     
    呼叫易教育版呼叫中心系统的优势
     
        呼叫易教育版呼叫中心系统,先后在西安交通的大学、天津科技大学、北京外国语大学、时代硕博教育咨询中心、学而思网校、河北华樾教育、河北医科大学、石家庄铁道学院等数十家教育行业,取得了广泛的运用,网讯兆通将继续发挥自身技术和人才优势,不断完善与改进现有的软、硬件产品,同时加大新产品、新技术的研发力度,不断以优质的高科技产品、周到的技术服务为广大用户提供更好的服务手段。
     
        教育行业的特点是,全程都在为学生服务,而且是持续不断地和学生联系跟进。包括前期向学员推广课程,后期对学员的跟进,都需要通过呼叫中心系统为学员提供便捷的服务。呼叫易系统把每位学员形成线索,采用平台的工单系统,更及时处理学员的问题。
     
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