餐饮行业：到家美食会呼叫中心系统案例

 

 

    外卖订餐行业更加注重服务的质量，为了更好地服务人民群众，更便捷地解决用户的订餐问题，到家美食会决定搭建一套呼叫易餐饮行业适用客服呼叫中心系统。呼叫易系统不仅能够解决客服中心的问题，而且还能与“到家美食会”的网站和软件APP对接，极大提升了公司的工作效率。

 

 

 

    呼叫易餐饮版呼叫中心，智能化的语音导航及ACD分配，最大化利用系统现有资源，提高工作效率，话务终端采用IP坐席，可以灵活进行部署，也让用户的操作更加方便自如，同时实时对客服人员的通话进行录音，在提高服务效率的同时减少不必要的纠纷；整个通话过程在后台有详细的记录，通过对质检数据的分析，可以明确了解坐席员的工作量、服务态度、工作效率，同时还可以对录音结果进行评分。

 

 

    呼叫中心就相当于企业的顾客数据库，客户可以随时通过手机、固定电话、传真、网页等多种方式与企业进行联系，进行各类订餐服务。客服人员可在电话打进来的第一时间知道客户的身份，背景，来自哪个地方，历史订餐数据等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于针对性服务维护老客户，提高平台用户粘性度，提高公司的服务质量和工作效率。

 

 

    到家美食会搭建呼叫中心系统有以下好处：全国统一订餐号码，提高品牌认知度；规范服务流程，提升服务品质；有效管理不同类型点餐订单，并即时给予响应；客户通话过程全程录音，快速查询定位问题所在；缩短订餐处理时间，提高餐厅营业收；发挥集团优势，降低成本(营销成本、人力资源成本)，显著提高净利润；建立良好的客户关系管理体系，增强顾客对企业品牌的认知度和忠诚度，从而提升顾客对企业的利润贡献度。

 

 

1、21cake蛋糕建设呼叫中心系统

2、餐饮行业建设呼叫中心系统的作用

3、北京TRB餐厅呼叫中心系统顺利上线