小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯

小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯
  • 餐饮行业:到家美食会呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/15 17:30:14
    浏览:

         到家美食会是一个美食外卖O2O平台,注于为城市家庭用户提供知名特色餐厅的外卖服务。用户通过“到家美食会”的呼叫中心、网站或软件APP,可以方便的从周边知名特色餐厅订餐,并由“到家美食会”的专业送餐团队配送到家。

     
    到家美食会案例
     
        外卖订餐行业更加注重服务的质量,为了更好地服务人民群众,更便捷地解决用户的订餐问题,到家美食会决定搭建一套呼叫易餐饮行业专用客服呼叫中心系统。呼叫易系统不仅能够解决客服中心的问题,而且还能与“到家美食会”的网站和软件APP对接,极大提升了公司的工作效率。
     
    餐饮行业呼叫中心系统
     
    呼叫中心系统为到家美食会解决什么问题?
     
        呼叫易餐饮版呼叫中心,智能化的语音导航及ACD分配,最大化利用系统现有资源,提高工作效率,话务终端采用IP坐席,可以灵活进行部署,也让用户的操作更加方便自如,同时实时对客服人员的通话进行录音,在提高服务效率的同时减少不必要的纠纷;整个通话过程在后台有详细的记录,通过对质检数据的分析,可以明确了解坐席员的工作量、服务态度、工作效率,同时还可以对录音结果进行评分。
     
    呼叫中心系统功能
     
        呼叫中心就相当于企业的顾客数据库,客户可以随时通过手机、固定电话、传真、网页等多种方式与企业进行联系,进行各类订餐服务。客服人员可在电话打进来的第一时间知道客户的身份,背景,来自哪个地方,历史订餐数据等信息,从而掌握客户的需求变化,有助于针对性服务维护老客户,提高平台用户粘性度,提高公司的服务质量和工作效率。
     
    呼叫中心系统作用
     
        到家美食会搭建呼叫中心系统有以下好处:全国统一订餐号码,提高品牌认知度;规范服务流程,提升服务品质;有效管理不同类型点餐订单,并即时给予响应;客户通话过程全程录音,快速查询定位问题所在;缩短订餐处理时间,提高餐厅营业收;发挥集团优势,降低成本(营销成本、人力资源成本),显著提高净利润;建立良好的客户关系管理体系,增强顾客对企业品牌的认知度和忠诚度,从而提升顾客对企业的利润贡献度。
     
    餐饮行业呼叫中心解决方案
     
    更多呼叫中心系统成功案例:
咨询电话 免费通话 回到顶部
010-82176301