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  • 呼叫中心系统CRM功能的重要性

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/2 18:11:10
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         呼叫中心系统经过四次更新换代,目前基本都具备CRM客户管理功能,可以说没有CRM模块,呼叫中心系统就失去了意义。下面我们就来了解一下,呼叫中心系统CRM功能的重要性。

     
    呼叫中心系统CRM
     
        企业要想长期稳定的发展,必须做好客户关系的维护和管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,是一种以信息技术为手段,有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。而呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式,已经站在企业客户关系管理的最前沿,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。
     
        呼叫中心CRM系统可以将客户信息录入和后续更新,坐席人员在接听电话时,通过来电弹屏将公司名称,联系人信息,通话记录等呈现在电脑屏幕上,坐席能快速了解客户信息,进行下一步的沟通,避免重复或者漏掉信息,提高了坐席接听效率,便于客户后期维护。
     
        CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。
     
         企业想获得长期稳定的发展,必须做好的就是客户关系的维护和管理。呼叫中心和CRM产品市场经过多年的发展,现已形成了较为完整的产品供应链。呼叫易呼叫中心系统发展的很完善,里面已经涵盖的CRM模块,如果企业有自己的CRM系统,呼叫易也可以灵活对接。呼叫中心CRM系统对于企业的发展起着非常重要的作用。
     
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