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  • 政府热线呼叫中心系统哪家比较专业?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/20 18:35:50
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         关于“医院呼叫中心系统解决方案哪家更专业?”这样的问题之前小易整理过了,这篇文章我们来了解一下“政府热线呼叫中心系统哪家比较专业”的问题。

     
    政府热线呼叫中心
     
        要说政府型的呼叫中心专业性,就要符合政府的特点。政府机构具有整体性,它由执行不同职能的机关,按照一定的原则和程序结成严密的系统,彼此之间各有分工,各司其职,各负其责。政府行为一般以公共利益为服务为目标,代表着社会公共权力。
     
        那么,作为专业的热线电话呼叫中心,应具备系统将IVR语音导航查询、办理业务查询、工单分配、人工服务等相结合,加强服务灵活度。专业的呼叫中心系统采用先进的企业化管理和市场化管理进行研发操作,为政府提供高效,便捷的服务系统。
     
        专业的政府热线呼叫中心能够让市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系,可实现24小时查询政策法规、办事程序;审批进程和结果,可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉,提合理化建议;可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心,政府职能部门直接听取群众反映意见,加强沟通,增进信任,提高公众对政府服务的满意度,提升政府形象。
     
        呼叫易作为呼叫中心行业推荐政府型呼叫中心,近20年的专业经验积累,已有大量政府部门成功案例:邮政部门、人民法院、财政部、市纪委、质量技术监督部、残联、消防部、人民政府、国家电网、银行、商标局、社保局、12310举报中心、铁道部、纪检监察、外交部、民政局、地税局等等。
     
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