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  • 哪家的热线呼入管理系统好用?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/21 18:33:02
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         热线电话呼入管理系统是专业管理大量电话呼入,合理分配座席,避免客户长时间排队,提高工作效率的一个软件平台。常见的应用场景在政府行业中作用非常明显,热线呼入管理系统好用体现在哪呢?

     
    电话热线系统
     
        如政府的城管部门,为方便城管部门开展城乡环境综合治理,及时响应群众诉求,受理群众有关城市管理案件举报,迅速开展城市环境治理,维护城市正常管理秩序。实现快速处理群众拨打举报热线,受理平台值班人员接听举报电话,并依靠平台管理软件记录案件详情。完成受理后,受理人员通过电话向对应的业务部门转交问题。业务部门完成任务受理后,将处置情况经电话反馈至受理平台。受理人员根据处置部门的描述,经电话将处置结果反馈至投诉人,完成整个案件处理流程。
     
        热线呼入管理系典型的功能有:座席电话弹屏功能、呼入语音导航功能(IVR)、来电话务分配功能(ACD)、通话录音功能、话务统计功能、业务管理功能、知识库功能等。
     
        呼叫易作为呼叫中心行业的领跑者,有着独特的优势能够证明是一款好用的热线呼入管理系统。呼叫易系统,技术过硬、功能齐全、服务周到、项目经验丰富、成功案例众多。
     
        呼叫易热线呼入管理系统适用范围:中小企业接入系统可以将400等号码作为公司的总机、自动服务中心、咨询热线、值班热线、产品导购热线、客服热线、汽车销售热线、售楼热线、中介热线等;如学校的家长老师沟通专线,医院的挂号预约热线、专家问诊热线,旅行社的旅游咨询热线等。
     
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