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  • 集团公司热线电话系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/29 18:38:27
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         热线电话系统的建立,是集团公司构建一站式服务的基础,用户只要拔打一个电话就可以获得及时全方位的服务。系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席,人性化的服务,可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度,从而创造良好的社会效益与经济效益。

    集团公司热线电话系统

    集团公司热线电话系统的功能
     
        1.自助服务:用户可以通过热线电话进行咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。
     
        2.业务受理:热线电话工单系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式,受理客户所申办的各类业务。如:问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等等。
     
        3.主动外呼功能:电话热线客服人员通过本系统的外拨功能,可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种:外拨语音架构,外拨语音文件,群发短信和传真。
     
        4.满意度调查:通话结束,座席发起评价邀请,客户对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量进行监督,及时掌握客户满意度。
     
        5.统计报表:热线电话系统可根据来去电的详细情况进行有效统计,包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等,并且生成各种统计图形。座席人员可以灵活地自定义统计内容,为集团公司的决策提供权威有效的数据。
     
    热线电话系统功能
     
    集团公司热线电话系统的作用
     
        热线电话系统数一套综合全面的客户电话管理及服务的平台,是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统,通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案。
     
        呼叫易热线电话系统作用:大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系,提升企业的客户服务质量和企业形象。
     
    热线电话系统优势
     
    集团公司热线电话系统的优势
     
        呼叫易作为专业的热线电话系统供应商,已为政府、企事业单位、大型国企、中小型企业等提供了专业化、智能化的热线电话系统解决方案,帮助客户持续提升运营效率、优化成本结构、提高服务质量。
     
        系统优势:低成本,高品质,按需扩容,成本降低,无需预估设备数量,按需扩容,不多花一分钱。
     
        实时监控,无须担心不同级员工信息管理问题;平台客服状态记录、实时监控,客服表现一目了然。
     
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