呼叫中心系统满意度评价功能的应用

 

 

    呼叫中心系统满意度评价功能，对于企业提高服务质量有重要作用。通完话后，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

 

    只靠评价功能是不能有效提升服务质量的，需要与呼叫中心系统通话录音功能、IVR语音导航功能、知识库等配合，才能有效提升客服人员的服务质量。

 

    电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。REC录音功能，并将通话内容以MP3格式保存在当天个人文件夹里面。REC提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。

 

    公司领导通过呼叫中心系统的满意度评价及通话录音等，综合统计报表数据，分析提升服务质量的整改措施。

 

1、呼叫中心系统最实用的功能是什么?

2、呼叫中心知识库管理系统模块功能介绍

3、呼叫中心系统录音管理模块功能介绍