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  • 呼叫中心系统满意度评价功能的应用

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/3 18:17:27
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         时代在发展,科技在进步,人们的生活水平也在不断提高。在竞争激烈的社会中,公司企业越来越趋向服务的竞争,谁的服务好谁就能获得更多客户。检测服务质量的有力工具就是呼叫中心满意度评价系统,最典型的案例就是移动、联通客服通完话后,往往让用户给出评价。

     
    呼叫中心满意度评价
     
        呼叫中心系统满意度评价功能,对于企业提高服务质量有重要作用。通完话后,座席发起评价邀请,客户对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量进行监督,及时掌握客户满意度。
     
        只靠评价功能是不能有效提升服务质量的,需要与呼叫中心系统通话录音功能、IVR语音导航功能、知识库等配合,才能有效提升客服人员的服务质量。
     
        电话录音可保存企业通话轨迹,记录每个来电,为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据,全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。REC录音功能,并将通话内容以MP3格式保存在当天个人文件夹里面。REC提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能。
     
        公司领导通过呼叫中心系统的满意度评价及通话录音等,综合统计报表数据,分析提升服务质量的整改措施。
     
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