小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯

小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯
  • 心理健康行业:京师博仁呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/8 17:38:40
    浏览:

         京师博仁(北京)信息科技有限公司(以下简称:京师博仁),立足于心理应用与教育领域,业务涉及心理设备、科研设备、心理软件、测评量表、教育培训、网络应用、素养训练、图书出版、健康顾问、EAP等12大类200多项产品和服务。

     
    京师博仁呼叫中心
     
        京师博仁下设18个部门,现有300多名全职员工,涉及领域广泛,服务客户众多。为了解决客服电话存在的一些问题,提高员工的工作效率、提升客户服务满意度,京师博仁高层经过讨论,决定建设自己的呼叫中心系统。
     
    呼叫中心系统为京师博仁解决什么问题?
     
    呼叫中心系统对接
     
        1、与已有系统对接,实现统一管理。呼叫易接口开放支持二次开发:标准API接口,可迅速与企业现有软件系统无缝对接,多种成熟对接方案。京师博仁已有在用的业务系统,呼叫易系统与业务系统无缝对接,来满足话务与业务同时管理。
     
    呼叫中心客服
     
        2、搭建呼叫中心系统以前,为了避免咨询电话经常占线,客服咨询电话分为5个,表面上减轻了占线压力,但实际上大多数客户都不会把5个客服电话都打一遍,而是直接放弃。建设呼叫中心系统,完全可以解决这些问题,一个热线号码(如:座机号、400)就可以实现多个客服同时与客户通话,即使五个座席同时通话时还有电话呼入,也会为咨询者播放等待音乐,有效降低客户丢失率。如果呼入电话量大,也可以通过增加座席数来解决。
     
    呼叫中心功能
     
        3、呼叫中心系统的来电弹屏、通话录音、语音导航、知识库、工单等功能,能够有效提高员工的工作效率,更能直接提升客户服务满意度。如:来电弹屏能够快速记录来电次数、归属地、姓名、通话记录等信息;语音导航能够有效引导用户进行咨询、预约、查询等不同业务的转接,为客户提供精准服务。
     
    更多呼叫中心系统成功案例:
咨询电话 免费通话 回到顶部
010-82176301