基于FreeSwitch的呼叫中心系统

 

 

    呼叫中心系统FreeSwitch是一个电话的交换平台，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。呼叫中心能够实现通话，离不开FreeSwitch，它支持多种通讯技术，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接，例如 sipX, OpenPBX, Bayonne, YATE 或者 Asterisk.

 

    在行业内FreeSwitch成为呼叫中心的中间件，FreeSwitch具备媒体处理功能，可以进行录音、放音、DTMF按键分析、产生DTMF按健的操作。利用FreeSwitch的媒体处理功能可以实现呼叫中心系统中的IVR系统和录音系统的功能。

 

    FreeSWITCH提供mod_fifo（先进先出模块）以及mod_callcenter模块用于实现呼叫中心的排队和ACD功能。当然，开发者也可以利用FreeSWITCH所提供的接口自己完成排队策略的控制模块。

 

    站在用户的角度，用户不需要深入了解FreeSwitch技术，只需要了解FreeSwitch是控制电话注册、签入、迁出、实现通话的重要中间件。真正遇到系统问题时，呼叫易的技术人员会第一时间相应解决。

 

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