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  • 基于FreeSwitch的呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/4/9 17:55:26
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         呼叫中心系统之所以拥有如此强大的功能,主要是多个系统软件组合起来运行才能实现。一套完整的呼叫中心系统有几个软件在运行中非常重要,如:hujiaoyiCTI、FreeSwitch、tomcat、hujiaoyiDB、Report等,某个软件出现问题会影响到相应的功能。

     
    FreeSwitch
     
        呼叫中心系统FreeSwitch是一个电话的交换平台,包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。呼叫中心能够实现通话,离不开FreeSwitch,它支持多种通讯技术,包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ,可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接,例如 sipX, OpenPBX, Bayonne, YATE 或者 Asterisk.
     
        在行业内FreeSwitch成为呼叫中心的中间件,FreeSwitch具备媒体处理功能,可以进行录音、放音、DTMF按键分析、产生DTMF按健的操作。利用FreeSwitch的媒体处理功能可以实现呼叫中心系统中的IVR系统和录音系统的功能。
     
        FreeSWITCH提供mod_fifo(先进先出模块)以及mod_callcenter模块用于实现呼叫中心的排队和ACD功能。当然,开发者也可以利用FreeSWITCH所提供的接口自己完成排队策略的控制模块。
     
        站在用户的角度,用户不需要深入了解FreeSwitch技术,只需要了解FreeSwitch是控制电话注册、签入、迁出、实现通话的重要中间件。真正遇到系统问题时,呼叫易的技术人员会第一时间相应解决。
     
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