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  • 呼叫易第五代callcenter系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/5/12 17:52:55
    浏览:

         呼叫易在呼叫中心系统行业一直处于领跑者地位,服务用户涉及政府纪委、医疗健康、教育培训、金融保险、互联网等众多行业,成功案例更是过万,近20年的技术及项目实施经验,不断升级突破新版本,采用新一代NGN软交换技术,打造呼叫易第五代callcenter系统,真正实现了全媒体、全渠道接入。

     
    callcenter系统功能
     
    呼叫易第五代callcenter系统功能
        1、IVR语音导航:灵活设置欢迎语;
        2、智能ACD:自主设定接听规则,如:熟客识别、VIP转接等设置;
        3、来电弹屏:电话响铃同时电脑弹屏,同时展示来电者的资料。
        4、CRM客户管理:客户分类管理,共享客户、分配客户……,客户咨询记录、服务记录;
        5、电话录音:电话实时录音,方便录音查询,录音质检评分;
        6、班长监控:实时关注坐席工作状态,强签、强插、强拆、监听等;
        7、统计报表:客户数据分析,坐席电话量考评,每日/月/季度/数据对比;
        8、系统设置:分机号灵活设置,坐席权限自主选择,系统字段自由调配。
        9、挂机短信:客户挂机后系统自动发送短信,短信内容自主编辑;
        10、满意度评价:话后自由推送评价邀请,灵活设置问卷内容,系统自动统计评价结果;
        11、知识库查询:共享知识库/个人知识库,知识点/话术自主添加,高亮显示所需知识/话术;
        12、回访提醒:自主添加回访任务,系统自动弹窗提醒;
        13、订单流转:人性化工单提醒,不限节点流转工单,工单字段自定义设置;                                                    14、批量导入客户:支持EXCEL导入客户,可批量导入、单条导入,可导入给指定坐席或坐席组;
        15、语音群呼:批量语音群呼,快速筛选意向客户,群呼结果系统自动统计;
        16、点击呼叫:自主分配点击呼叫任务,提高坐席工作效率,系统自动统计外呼结果;
        17、话术知识库:共享知识库/个人知识库,知识点/话术自主添加,高亮显示所需知识/话术;
        18、回访提醒:自主添加回访任务,系统自动弹窗提醒,防止遗忘重要事项;
        19、KPI考核:工作人员KPI考核,KPI指标自定义,考核结果自动统计;
        20、坐席状态:自主控制工作状态{忙碌/小休/转接/等待/恢复/三方会议。
     
    callcenter系统作用
     
    呼叫易第五代callcenter系统作用
        1、提高企业服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环;
        2、对客户进行分类管理,通过呼叫中心的管理最终将这部分客户转换为成交客户;
        3、改善企业管理体制,对员工进行质量监督,优化服务结构,提高工作效率;
        4、宣传并改善企业形象,扩大企业影响,提高企业社会效益;
        5、对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析,为企业再发展和决策提供依据;
        6、对客户进行主动营销,对呼叫中心座席进行电话外呼任务分配……
        7、电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在呼叫易系统上,坐席通过客户来源一一解决客户问题,实现多平台整合,高效办公。
        8、优化电话流程,提升企业形象;统一客户管理,优化服务体验;提高工作效率,提升销售业绩;统一数据管理,支撑运营决策。
     
    callcenter系统优势
      
    呼叫易第五代callcenter系统优势
        1、支持二次开发Webservice接口{话务控制、来电弹屏、主叫推送、坐席状态变更、事件推送、信息查询等};
        2、支持行业常用数据库类型{Oracle/MySQL/sql、server/Access};
        3、提供呼叫中心工具条、多种与原来系统对接方式;
        4、支持多种线路接入方式;PSTN、模拟中继、数字中继、SIP中继等;
        5、安企业业务需求二次开发;
        6、所有呼叫易系统版本具备功能中,任意定制功能。                                                                             
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