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  • 医疗机构呼叫中心系统哪家做得好?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/5/15 17:54:43
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         每个行业都有每个行业的特点,呼叫中心的应用场景也一样,符合行业场景需求的系统才是好的呼叫中心系统。那么,医疗机构呼叫中心系统哪家做得比较好呢?

     
    医疗机构呼叫中心
     
        想要搞清楚哪家系统做个好,就先要了解医疗机构需要呼叫中心系统为其解决什么问题。
     
        1、排队挂号问题,传统医疗行业普遍存在一个问题就是挂号难!很多患者排队几天队才能挂上诊号。
     
        2、咨询电话占线问题,医疗机构宣传广告带来大量咨询电话,有时会带来井喷式的电话量,因为没有呼叫中心系统的排队功能,所以导致客户很难打进来,损失了大量的患者,会导致医院的广告投入效果变差。
     
        3、医疗行业科目较多,需要精准分流到相应科室。通常医疗行业会按照病种进行科室的划分,一个医院就会有几十上百个科室,当用户访问咨询过多时,就会出现拥挤情况。如果能对每个访客的来源关键词、咨询问题等进行精准分流,归属到指定客服人员,就能更有针对性的解决客户问题。
     
        针对医疗机构行业特点以及普遍存在的痛点,呼叫易开发的医疗行业呼叫中心系统,实现多种方式接待患者咨询,如:网站、微信公众号、APP、邮件等渠道;多种服务带给客户更多关怀,提高满意度;信息整合,更精准的报表统计管理,实现一个系统解决所有问题。
     
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