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  • 呼叫易系统能解决传统呼叫中心哪些问题?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/5/18 18:10:41
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         随着时代的进步、科技的发展、技术的研发,呼叫中心系统在不断更新换代,逐渐解决传统呼叫中心遇到的一些问题,下面我们就来探索一下,呼叫易系统能解决传统呼叫中心哪些问题?

     
    传统呼叫中心问题
     
        1、传统的呼叫中心系统采用老式程控电话交换机+功能系统(如IVR、REC等)模式无论在技术、还是应用都己落伍。
     
        2、ACD采用通讯板卡进行数据传输,无法保证ACD数据的准确性和完整性。IVR系统可用性差,如流程调整需要设备重启动,ACD分组需要在对交换机进行调整。
     
        3、CTI系统:由于没有CTI系统,客服中心众多运营指标、客户信息等均无法快捷获取。信息管理系统(知识库):由于缺少知识库系统的支持,坐席为客户提供咨询时,仍然依赖于MSOffice(EXCEL或WORD)。从而增加了坐席的作业难度、知识维护难度和错误率。
     
        4、预测外拔系统:由于缺少外拔系统的支持,坐席在做调查、回访、营销等外拔业务时,需要手工拔打电话号码。从而增加了坐席劳动强度且出错率高。
     
        5、客户关系管理系统:CRM是营销型呼叫中心不可或缺的支持系统。客户信息、订单信息、消费信息等均需要CRM系统来管理。
     
        呼叫易系统采用新一代NGN软交换技术,利用现代通讯与计算机技术,部署灵活,扩展方便,性价比高。系统可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入呼出业务和服务的运营操作等。
     
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