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  • 电话录音功能一定要用呼叫中心系统吗?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/5/20 18:30:46
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         根据市场调查发现,对于电话录音功能的需求量还是很大的,需要呼叫中心系统的企业都需要电话录音功能,但是也有一部分企业只需要通话录音功能,由此产生一个疑问“想用电话录音就一定要用呼叫中心系统吗?”。

     
    电话录音功能
     
        市场上是有这种设备的,具体可以根据自身的需求来选择相应的设备,不过对比呼叫中心系统,应用上就没有那么便捷了。
     
        常见的电话录音设备有这么几类:录音电话机,话机自带录音功能,这种适合少量人员,短时间录音需求;电话录音盒,适合小型呼叫中心小量座席使用,最多只支持4个电话同时录音;电话录音卡,这种和呼叫中心系统类似,功能相对强大,硬件设备需要专业安装才能使用。
     
        而呼叫中心系统采用新一代NGN软交换技术,系统本身自带电话录音功能,座席打电话出去或者客户打电话进来,系统都会全程录音,并且每通录音都有相应的录音时长以及客户信息等。
     
        系统还支持多种方式查询,并且系统支持多条件录音查询;如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式,可支持转化。并且还有多种录音管理功能,如:录音质检、录音权限管理、漏话录音等。
     
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