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  • 事业单位:中国石油勘探开发研究院呼叫中心案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/5/21 17:24:00
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         中国石油勘探开发研究院(RIPED),是中国石油面向全球石油天然气勘探开发的综合性研究机构,主要肩负全球油气业务发展战略规划研究、油气勘探开发重大应用基础理论与技术研发、全球油气业务技术支持与生产技术服务、高层次科技人才培养等职责。

     
    中国石油勘探开发研究院
     
        中国石油勘探开发研究院,以“建设世界一流油气勘探开发研究院”为目标,“为中国石油发展提供不竭的科技动力”为宗旨和为“祖国献石油”的使命,为了进一步提高内部员工的工作效率,决定建设一套完整的呼叫中心系统。
     
    呼叫中心系统能为RIPED带来哪些效益?
     
    呼叫中心多渠道
     
        1、多渠道接入系统,实现统一平台管理。电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在呼叫易系统上,坐席通过客户来源一一解决客户问题,实现多平台整合,高效办公。
     
    呼叫中心工单系统
     
        2、特色功能工单流转,快速解决问题。发起工单,问题升级协调处理,工单推进灵活流转,对接关键人,查看工单历史,随时提醒工单进度,完美分配任务,随时随地派发工单。
     
    呼叫中心团队
     
        3、强大的知识库功能,部门之间协调办公更容易。让部门团队、项目团队、兴趣组团队都可以在同一个团队应用中上传文档、分享文档;并且可以更加自由的发起讨论、参与讨论。同时还可以更加方便的邀请非团队成员参与进来,有效提高协作效率。
     
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