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  • 物流行业:速派得呼叫中心系统解决方案

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/5/6 17:30:03
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         北京速派得物流信息技术有限公司(以下简称:速派得),是一家专注做城市物流的互联网公司。以改造和提升城市物流效率为目标,期望通过移动互联工具,用O2O模式,借助强大的运营支撑体系,给城市物流带来革命性的变化。

     
    速派得呼叫中心解决方案
     
        速派得为了提供专业一体化同城货运服务,全天24小时待命,为用户带来经济高效的物流体验。呼叫中心系统作为快速提升服务质量的利器,速派得决定自建一套符合物流行业的呼叫中心系统,下面是速派得呼叫中心解决方案。
     
    速派得需要解决的痛点
     
        1、随着物流行业的不断进步和竞争格局的不断变化,用户数量要求不断提高,传统电话技术和服务方式越来越简单低效。
        2、电话虽然是最原始的沟通手段,但电话有不可弥补的缺陷,有客户到货完全要通过人工拨号通知来实现,不但工作量很大,而且客户记不住提货地址,而要反复电话沟通,公司在下班时间后,以往将无法继续为客户提供服务,难以做到全天候24小时的优势服务;难以事先了解客户信息,服务记录等相关信息,以便为其提供更有针对性的个性化服务。
        3、公司总部和业务部门不再同一地点,难以有效监督服务人员的服务质量,对于与客户发生争议或投诉时缺乏评判依据。
     
    物流行业痛点
     
    速派得呼叫中心解决方案
     
        1、对外统一固话号码,客户呼入后根据语音导航提示选择自己所需要的服务进行精准对话,降低客户流失,提升服务质量。
     
        2、客服人员可在电话打进来的第一时间知道客户的身份,背景,来自哪个地方,历史合作数据多维度信息,从而掌握客户的需求变化,有助于针对性服务维护老客户,提高平台用户粘性度,提高公司的服务质量和工作效率。
     
        3、班长坐席可监听坐席实时通话,对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理,并对坐席服务状况进行录音质检,提高服务质量。通话记录即每条通话详细情况的统计,每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看,轻松发觉问题所在,合理解决纠纷问题。
     
    呼叫中心解决方案
     
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