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  • 呼叫中心系统知识库管理模块的重要性

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/5/8 17:52:01
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         知识库管理模块在呼叫中心系统中是非常重要的功能,有助于企业资源有效共享,方便快捷获取;改变传统使用文档的工作方式、降低呼叫中心运营成本、提高客户满意度。下面来了解一下呼叫中心系统知识库管理模块的重要性。

     
    呼叫中心知识库
     
        先要了解知识库在呼叫中心中的角色,知识库是呼叫中心坐席工作的重要辅助工具,知识库本质上是一套涵盖了常用客户服务信息的、分类逻辑合理的、可以更新维护的数据库系统,通过智能查询功能提高客服人员服务的效率和准确性。
     
        知识库是一个公司的最宝贵财富,拥有了知识库,新员工入职后的培训会变得相对简单些,因为知识点已经汇总好,只需要把所有的知识点串联起来,强调重点,这样方便新员工记忆与理解,也会让没有相关专业的新员工更容易接受新的工作内容、新的工作方式,能让新员工更好、更快地融入到新公司。
     
        知识库将企业的共享知识要点以及相关的系统公告,进行统一管理,有效维护,为呼叫中心坐席以及企业其它员工提供准确、高效、专业的服务提供了基础保障。
     
        知识库系统可以将大多数事件都被记录以供将来调查,他或她立即转向知识管理系统,在那里他们发现过去的事件和推荐的解决方案。这对企业后期的发展提供了有力的解决方案。
     
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