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  • 公司如何提升呼叫中心座席服务质量?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/1 18:06:34
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         随着经济的发展、科技的进步,客户接受服务的意识越来越强,对服务的及时性、多样性和有效性也提出了更高的要求。这就意味着,企业的服务质量越来越重要,该如何提高呼叫中心座席的服务质量呢?下面小易整理出四个建议,仅供参考:

    呼叫中心服务质量

    1、提升员工的满意度
     
        每个员工都是企业价值的创造者,企业价值则决定了客户是否满意、是否忠诚。不可否认,员工的满意度越高,他对企业的归属感会更强,就会以更饱满的热情、更认真的态度工作,为企业创造更多的价值。良好的企业文化、完善的晋升制度、轻松的工作氛围、能够提升自我能力的培训和学习......这些都是提升员工满意的的因素。
     
    2、重视客户的体验
     
        对于企业来说,客户的第一印象总是非常重要的。不论是线上还是线下,客户找到你时,简单清晰的流程更能带给客户舒适感;另外,对于一些不可避免的等待,要让客户感到舒适,如果等候的时间也成为了一种享受,何愁得不到客户的满意呢。
     
    3、以客户需求为主
     
        和客户交谈时,员工切勿只注重介绍自己的企业和产品,要站在客户的角度,耐心倾听客户的需求,把客户当朋友,真正根据客户的需求推荐合适的产品或服务。
     
        当然,不断提升自己的沟通技巧,熟悉企业文化、产品,微笑服务、自信大方、言语亲切是每一个和客户直接接触的员工必须要做到的。不论客户找你还是你找客户,侃侃而谈总会给客户留下好印象。
     
    4、及时的回访
     
        一般客户来咨询,都会有满意和不满意两种结果,通过回访,我们可以了解到客户对企业、产品或者服务有哪些方面不满意,以备后期迭代更新,给客户提供更好的产品以及服务;同时对于一些使用需要特别注意的产品,贴心的回访提醒还可以增加客户的满意度。
     
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