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  • 初期搭建呼叫中心系统常见问题

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/10 18:26:01
    浏览:

         呼叫中心系统在运行中经常会遇到一些问题,并不是所有问题都等待技术人员来解决,这样可能会耽误时间,有些问题是可以自行来判断解决的。

     
    呼叫中心系统常见问题
     
        1、登录系统时显示403、404页面时怎么解决?
        主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误,第三种情况是网络原因。
     
        2、如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席?
        常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的功能。
     
        3、如何开启来电桌面提醒?
        有时坐席没有戴着耳麦,并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上,无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了,造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题,只要您进行授权,每当来电时,都会显示桌面提醒。初次登录坐席工作台时,会提示您进行桌面通知的授权,只有您点击了允许,才会开启来电桌面提醒功能。
     
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