初期搭建呼叫中心系统常见问题

 

 

    1、登录系统时显示403、404页面时怎么解决？

    主要有三种情况，第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里，第二情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误，第三种情况是网络原因。

 

    2、如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席？

    常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。

 

    3、如何开启来电桌面提醒？

    有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，每当来电时，都会显示桌面提醒。初次登录坐席工作台时，会提示您进行桌面通知的授权，只有您点击了允许，才会开启来电桌面提醒功能。

 

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