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  • 呼叫中心远程问诊系统功能有哪些?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/11 18:11:47
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         通过呼叫中心的建设,医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率,更可以体现出医院的高科技特色、吸引众多患者,开启远程问诊服务,提高医院的收益。

     
    呼叫中心远程问诊系统
     
        呼叫中心远程问诊系统功能强大,提供电话挂号、短信挂号、微信挂号、网站挂号、APP挂号等功能。呼叫中心不仅可以很精确的统计每个患者信息,来电患者信息均可录音保留。 当患者拨通电话会有语音导航提示患者到对应的部门咨询,患者按键后,话路会自动转接到对应的科室或者部门, 使用户的问题可以很轻松的得以解决,所有来点数据均可统计。
     
        患者可以随时通过远程问诊系统与医护人员进行沟通,大大拉近了医院跟市民的距离;通过呼叫中心应用,医院的形象、知名度与美誉度都被提升。多种沟通方式如手机、固话、传真、电子邮件等为市民就诊提供了方便。患者还可以随时远程接触到专家的咨询和诊断,获得医疗信息咨询、预约专家门诊、预约床位等服务。
     
        医疗呼叫中心远程问诊系统从电话呼入IVR、排队等待、分配到坐席、接通电话弹屏提醒、记录CRM客户资料、到发送工单、满意度评价、报表实时记录呼入数据、电话日志存档等功能一气呵成。
     
        呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程,并在很大程度上降低运营成本,开辟新的增值服务,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度。
     
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