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  • 北京品服PeanFul呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/15 16:28:55
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         北京品服科技有限公司(以下简称PeanFul),是一家专业的职业装定制企业。主要业务为企事业单位职业装的设计开发和生产。为了完善企业对员工和客户管理上的不足,PeanFul决定搭建一套呼叫中心系统。

     
    北京品服PeanFu呼叫中心系统案例
     
        PeanFul搭建呼叫中心系统,一方面是为了完善企业对员工和客户管理上的不足,另一方面是为了适应企业的发展。PeanFul成立于1994年,坚持“一对一”量身定制着重服饰新品的设计研发,赢得客户的推崇。呼叫中心系统的建立,更有利于PeanFul实现Morality(品德)、Quality(品质 )、Grade(品位)和Service(服务)的企业理念。
     
    PeanFul企业理念
     
    呼叫中心系统为PeanFul解决哪些实际问题?
     
        1、完善企业对员工管理上的不足,如销售人员外呼电话时长和通话量的统计,对员工进行分门别类的统计核对,产生详尽的数据报表,利于领导统一管理。
     
    呼叫中心系统员工管理
     
        2、完善企业对客户关系管理上的不足,企业可以详细了解客户的信息资料,姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日,以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况,最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息,方便企业维护客户。
     
    呼叫中心系统管理功能
     
        3、规范企业内部业务流程,PeanFul的日常经营与发展会遵循一定的流程,如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等,企业的整体服务流程严谨而完善。
     
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