小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯

小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯
  • 传统的呼叫中心系统有必要升级吗?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/18 16:54:41
    浏览:

         随着科技的不断发展、技术的不断进步,呼叫中心系统也在不断的更新换代,目前呼叫中心系统已更新到第四代。呼叫易作为作为行业中的领跑者,采用新一代NGN软交换技术,已把呼叫中心产品升级为第五代,真正实现了全媒体、全渠道接入。

     
    呼叫中心系统升级
     
        传统呼叫中心系统仅能提供语音接入业务,系统业务单一,扩展能力弱,同时还存在安全隐患等问题。主要表现为:系统业务功能简单、信息安全存在不可控风险、基于物理实机部署,可以说传统呼叫中心系统已无法满足现代企业新的需求。
     
        那么,传统的呼叫中心系统升级有哪些必要性?新型呼叫中心系统部署方式更灵活,系统的中间件和服务形式可以按需使用,灵活坐席分布,不仅性价比更高,采购成本更低,同时安装部署更快、迭代更新更及时。
     
        升级后的呼叫中心系统引入人工智能、大数据分析技术,为企业提供智能分析,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,起到优化客户结构、降低管理成本,提升运营效率加快市场开拓的作用,帮助提高企业的成交率。
     
        新型呼叫中心系统功能更加丰富实用,实现全渠道接入,轻松解决多渠道统一管理的问题。功能实行模块化如:CRM客户关系管理系统,IVR语音导航系统,ACD智能排队系统,知识库系统,工单管理系统,挂机短信,满意度评价系统,来电弹屏,通话录音系统,统计报表等。
     
    更多关于“新型呼叫中心系统”的文章:
咨询电话 免费通话 回到顶部
010-82176301