客服中心电话呼叫平台高效管理呼叫中心-疑难解答-呼叫易

客服中心电话呼叫平台高效管理呼叫中心

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/6/22 18:28:21
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客服中心电话呼叫平台是企业必备的管理工具，可以应用到很多类型的企业，不管是大中小企业都可以用呼叫平台来获得效益，这篇文章小易来介绍呼叫平台如何高效管理呼叫中心。

热线电话：平常我们看到很多热线电话，比如省市热线电话、电视台的热线电话、消费者热线电话等，这些都是电话呼叫平台来管理实现的，都是一些简单的呼叫中心。

营销型呼叫中心：很多企业还是以打电话达到营销的目的，为主要盈利的途径，这种场景就需要用电话呼叫平台来统一管理。

借助电话呼叫平台支持下的客服中心，客服管理人员，可通过平台提供的报表，掌握呼叫中心运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。

客服中心电话呼叫平台实用的功能如：一线客服人员使用到的CTI平台基础功能、CRM平台功能、知识库平台功能、运营管理平台功能，管理人员使用到的CTI平台管理功能、运营管理工具类平台功能、大数据应用类平台功能等。

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