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  • 客服中心电话呼叫平台高效管理呼叫中心

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/22 18:28:21
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         客服中心电话呼叫平台是企业必备的管理工具,可以应用到很多类型的企业,不管是大中小企业都可以用呼叫平台来获得效益,这篇文章小易来介绍呼叫平台如何高效管理呼叫中心。

     
    电话呼叫平台
     
        热线电话:平常我们看到很多热线电话,比如省市热线电话、电视台的热线电话、消费者热线电话等,这些都是电话呼叫平台来管理实现的,都是一些简单的呼叫中心。
     
        营销型呼叫中心:很多企业还是以打电话达到营销的目的,为主要盈利的途径,这种场景就需要用电话呼叫平台来统一管理。
     
        借助电话呼叫平台支持下的客服中心,客服管理人员,可通过平台提供的报表,掌握呼叫中心运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况,并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。
     
        客服中心电话呼叫平台实用的功能如:一线客服人员使用到的CTI平台基础功能、CRM平台功能、知识库平台功能、运营管理平台功能,管理人员使用到的CTI平台管理功能、运营管理工具类平台功能、大数据应用类平台功能等。
     
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