小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯

小易社区

呼叫易新闻资讯,行业动态,产品咨询

呼叫易新闻资讯
  • 卓达颐家养老呼叫中心系统成功案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/23 17:17:44
    浏览:
        河北卓达颐家养老服务有限公司(简称“颐家养老”)为“河北省家庭服务业示范基地”,拥有职工1500多名,为打造全日制、全方位、全生命周期的绿色养老服务模式,决定搭建一套呼叫中心系统。
     
    颐家养老呼叫中心案例
     
        颐家养老以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,始终坚持用户至上用心服务于客户,坚持用高质的服务去打动客户。呼叫中心系统的建设将颐家养老打造为“居家、社区、机构”三位一体的养生养老和家政服务网络信息平台。
     
    呼叫中心系统架构
     
    颐家养老呼叫中心系统解决方案
     
        1、解决老人档案管理问题,系统可以记录老人姓名、性别、年龄、民族、爱好特长、健康信息、亲属信息等资料,上述信息在来电弹屏时均可显示、调用,方便坐席人员提供针对性的服务以及用于数据分析。
     
    养老呼叫中心系统
     
        2、解决服务质量问题,呼叫中心客服人员,以座席为服务窗口,协同工作、统一管理。客服人员可以接听和记录老人的需求,并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计,统一服务热线受理、统一工单派发、统一处理服务、统一回访。
     
    养老呼叫中心管理
     
        3、解决服务运营管理问题,服务中心提供的每一项服务,在系统中都以派工单的形式来体现(每个老人的需求会按照需求的周期转化为派工单)。服务运营管理系统主要通过对派工单的管理来管理整个运营流程。
     
    养老呼叫中心系统运营
     
        以上就是对卓达颐家养老呼叫中心系统成功案例的概要阐述,如想了解更多养老行业呼叫中心系统功能、解决方案等相关信息,可以直接咨询我们业务人员。
     
    更多呼叫中心系统成功案例相关资讯
咨询电话 免费通话 回到顶部
010-82176301