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  • 点击呼叫在呼叫中心系统应用中的重要性

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/28 17:25:05
    浏览:

         呼叫中心系统的点击呼叫功能能够实现在电脑网页上,通过点击号码就能实现外呼,座席的签入签出就像在线离线状态一样,操作简单。

     
    点击呼叫的呼叫中心系统
     
        通常拨打电话的顺序是:摘机 - 拨号 - 通话 - 挂机。接电话的顺序是:话机振铃 - 摘机 - 通话 - 挂机。如果话务量大,频繁的摘挂机以及按键动作使得话务员十分疲劳,话机的使用寿命也短。使用点击呼叫功能可以大幅提高话务员工作效率、降低话务员的工作强度、延长话务终端的使用寿命。
     
        呼叫中心系统的外呼功能除了点击外呼,还有很多实用的功能如:自动外呼、预测外呼。
     
        自动外呼:设置自动外呼计划,启动外呼计划时系统自动分配呼叫号码进行外呼,遇到空号、拒接自动拔打下一个号码,能够做到连续不断地电话外呼。
     
        预测外呼:创建预测外呼任务后,开启任务,系统即刻执行自动外呼任务。预测外呼最大的亮点就在于提升客服的工作效率。由于是系统自动拨号,客户接听应答后客服电话响起,这样就帮助客服及时过滤掉错误电话、空号、拒接、不接电话等,接通率提高了,时间利用率也提高了,那么每天的工作效率也就提高了。
     
        之所以称之为点击呼叫功能,是因为这些操作都是通过鼠标点击来完成的。呼叫中心系统的点击外呼功能通常应用在这些行业:金融保险、房产租售、教育培训、电话销售等。
     
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