企业建设云客服平台有什么用？-疑难解答-呼叫易

企业建设云客服平台有什么用？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/6/4 17:25:00
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云客服平台是企业与客户沟通的桥梁，系统平台利用先进的CTI技术、软件、通信、网络等高新技术，通过热线电话为客户提供咨询、售后、保修、投诉、查询等多方面的服务。

企业建设云客服平台为公司带来了很多利益，云客服平台不仅具备高效的话务功能，还具备完善的业务处理功能、工单系统功能、统计报表功能等。云客服平台可以提升企业形象和品牌，提高对外服务质量，完善企业内部管理，更好地为客户提供技术咨询服务。

企业可以通过客服热线系统，高效快捷地展开相关业务，客服热线系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。

企业建设云客服平台，另一种层面表明企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，所以云客服平台的建立，本身就是企业实力的一种展现，有利于提升企业的形象。

云客服平台目前应用的行业领域已经非常广泛，展现了逐步取代传统呼叫中心的趋势，鉴于目前的技术手段不断成熟，云客服平台还可对于不同的行业需求，开发出不同功能的产品模块，以最大程度满足企业经营、服务所需。

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