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  • 教育行业来电管理系统如何应用?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/8 18:03:19
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         来电管理系统也就是人们通常说的呼叫中心系统,主要功能包括:录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发、来电排队、客户资料共享等。

     
     
        例如教育行业,该如何应用来电管理系统呢?搭建来电管理系统后,为学生提供多种信息咨询手段,可以很明确的找到所需信息,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从学校的角度,在明确了学生的需求之后,可以直接进行解答,或者将学生的请求转移到相关服务部门,无需再进行其他操作。这样以来学生还是学校的角度,中间环节都大大减少了,服务流程更加明确清晰同时节省时间。
     
        学校校区内往往有多栋建筑、楼宇之间距离远,电话成为校区内部人员协同办公直接有效的手段。教育行业来电管理系统,充分利用校园网络,将IP语音融合至教室、办公室、宿舍、调度室、门卫室等多个场所,有效降低电话系统的部署成本和维护成本。
     
        学员信息统一管理,字段统一。以及在与学生沟通时可以弹出学生资料,方便记录。学员的资料可以在来电管理系统里面进行编辑,并且只要系统里面存在学员的资料那么不管是学员打电话进来还是座席打电话出去都会自动弹屏。同时沟通的记录可以统一导出进行分析。
     
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