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  • 呼叫易电话来电管理系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/6/9 17:16:44
    浏览:

         呼叫易采用最新CTI技术,研发企业通用型电话来电管理系统,系统通话录音、CRM客户关系管理、来电弹屏、统计报表等功能,帮助企业提高座席工作效率,节约企业运营管理成本。

    呼叫易来电管理系统

    呼叫易电话来电管理系统功能
     
        1、通话录音功能。有新的未接来电时,系统会自动记录来电号码,能将所有来电(无论是人工接听过的还是无人接听的)都自动地录音并记录在电脑文件里,方便以后的查询或管理。
     
        2、CRM客户关系管理功能。CRM可以将客户信息录入和后续更新,坐席人员在接听电话时,通过来电弹屏将公司名称,联系人信息,通话记录等呈现在电脑屏幕上,坐席能快速了解客户信息,进行下一步的沟通,避免重复或者漏掉信息,提高了坐席接听效率,便于客户后期维护。
     
        3、来电弹屏功能。来电弹屏对每一次来话均有详细记录,并可实现统计、浏览、查询、打印等操作。可直接在弹屏上记录客户的资料并保存,客户第二次呼入,直接显示资料,节省工作人员的时间,提高效率。避免了因不注意或不在电脑前客户的流失。
     
        4、统计报表功能。座席工作量统计数据,可以显示出每个座席每半小时的接话量,接话时间,事后处理时间,置忙时间,小休时间等。通过呼叫中心采集到的报表可以做全方位的数据分析,让企业管理人员清晰的掌控全局,查看来电咨询人员的密集度,地域的密集型,区分淡旺季等等,从而做到更好的工作安排,为企业的发展方向提供更好的帮助。
     
        5、IVR语音导航功能。在呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容,然后用事先录好的语音来引导客户根据语音按键提示进行操作。正常情况下,当客户呼入的时候会首先进入IVR,可以根据需求进行自助服务,比如选择客服组;或者接入人工客服完成通话之后再进入IVR进行满意度调查。
     
    来电管理系统功能
     
    呼叫易电话来电管理系统作用
     
        1、提高工作效率。通过来电管理系统的诸多功能,提高了座席人员的工作效率,系统的评价功能也有助于提高企业的整体服务质量,一方面节约了公司的运营成本,另一方面也为企业带来了一定的经济效益。
     
        2、电话系统易于管理。客户来电的整个服务过程都是在计算机上完成的,电话录音功能都是有据可查的,易于企业加强对座席人员的管理。整个系统具有可灵活扩展、维护简单的特点,同时业务量提升之后,系统也可以随时扩容。
     
        3、统计报表带来的作用。能在最大限度上帮助企业的管理者根据真实的数据情况做出正确的决策,实现企业的量化管理。且支持智能质检,实时对每一通电话进行质检,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,实时监听每一通电话,让管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
     
    来电管理系统作用
     
    呼叫易电话来电管理系统优势
     
        1、系统稳定优势。考验来电管理系统是否成熟稳定,要有完善的部署方案,,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。
     
        2、功能优势。系统的功能包括:外呼、接听、IVR语音导航、CRM客户关系管理、ACD智能排队、来电弹屏、通话录音、统计报表、知识库、工单管理等等。除此之外还可以定制开发个性功能,多种方式灵活部署。
     
        3、系统优势。成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,系统已实现智能化、个性化、多媒体化,系统供应商更是提供24小时技术支持。
     
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