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  • FreesWitch是什么?什么是freeswitch呼叫中心?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/7/10 15:50:52
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         简单来理解,freeswitch是一种开源的软件程序,通讯产品中起到驱动的作用;freeswitch呼叫中心正是基于freeswitch中间件的呼叫中心系统。这篇文章就来深入了解一下,freeswitch是什么?什么是freeswitch呼叫中心?

     
    FreeSwitch 呼叫中心
     
        freeswitch是一个开放源代码的电话引擎,提供了一整套软交换解决方案,包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动,可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。
     
        freeswitch由一个稳定的核心(Core)及一些外围模块组成、这些外围模块根据其功能和用途的不同又分为Endpoint、Codec、Application等不同的类别。freeswitch能原生地运行于Windows、Max OS X、Linux、BSD及Solaris等诸多32/64位平台,支持SIP、H323、Skype、Google Talk等多种通信协议。
     
        freeswitch在呼叫中心系统中的应用。在呼叫中心系统中freeswitch就是一个通讯服务器,用电话客户端软件(一般叫软电话)连接到它,SIP的软电话比较常用的有X-Lite和Zoiper。
     
        freeswitch在呼叫中心系统中的工作流程。通过freeswitch可以将客户拨打进的呼叫分配到指定的座席代表所在的话机终端。同样,座席代表也可使用话机终端通过freeswitch发起呼叫,拨打客户的固定电话或移动电话,构成呼叫中心系统最基本的语音交换功能。
     
        基于freeswitch的呼叫中心系统核心功能:IVR语音导航、ACD智能排队、通话录音、满意度评价等功能;坐席功能:坐席迁入、签出,保持、转移、接话、呼出、班长监听、强插、强拆、拦截等功能。
     
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