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  • 北京六合华大基因呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/7/22 17:59:22
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         北京六合华大基因科技有限公司(以下简称:六合华大)07年成立,隶属于华大基因集团下,秉承了华大科研的优势,拥有一个较为完善的产业队伍。为了整合企业电话处理流程,挺高客服人员的工作效率,公司决定建设一套呼叫中心系统。

     
    六合华大
     
        六合华大建设呼叫中心系统,在实际应用中重点突出IVR自动语音导航、ACD自动呼叫分配以及CRM客户关系管理等功能,发挥了重要作用。
     
    六合华大呼叫中心系统
     
    六合华大呼叫中心系统功能及作用
     
        1、IVR自动语音导航。一种为来电者提供菜单导航的功能,如:产品咨询 请按1,技术支持 请按2,售后服务 请按3,来电者可根据自己的需求按键,就会转接到相应的客服组。
        作用:IVR自动语音导航使大部分呼叫实现自动化,减轻座席负担,充分提高人工座席的服务效率。
     
    IVR自动语音导航
     
        2、ACD自动呼叫分配。通俗讲就是一种电话排队机,当大量咨询者来电时,系统会将用户的需要与业务代表的技能相匹配,从而为用户提供最佳服务。功能可以实现排队留言、重要客户优先排队、排队状态通知、排队等待时间等。
        作用:有效地分配座席员之间的来电,提供优质的客户服务,使呼叫中心以最高效率运行。
     
    ACD自动呼叫分配
     
        3、CRM客户关系管理。CRM除了有效管理客户,在话务上也有很多实用的功能,如:来电弹屏、熟客自动转接、客户追踪回访等。
        作用:呼叫中心系统CRM功能的应用,能够提高客服工作效率及服务质量,也能吸引更多忠实用户。
     
    CRM客户关系管理
     
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