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  • 呼叫中心客服热线系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/7/3 18:35:56
    浏览:

         呼叫中心客服热线系统是很多企业服务自己客户的重要工具,也是公司呼叫中心坐席重要的管理办公工具。客服热线系统的体现在功能、作用及优势上,接下来小易将进行详细介绍。

     
    客服热线系统
     
    呼叫中心客服热线系统功能
     
        客服热线系统功能主要包含:呼入、呼出、客户管理、工单和报表五个方面的功能。
     
        1、呼入功能包括:坐席状态(签入、签出、置忙、置闲)、IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、通话录音、满意度评价等。
     
        2、呼出功能包括:统一外线热线号码、外呼号码批量导入、点击呼叫、群呼、自动外呼、预测式外呼、通话录音、去电弹屏、挂机短信等。
     
        3、客户管理功能包括:客户导入导出、客户调配、客户信息管理、客户联系人管理、客户跟踪记录、客户查询、客户合并、覆盖、删除、去重等。
     
        4、工单管理功能包括:表单工作流配置管理:配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理:工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表。
     
        5、报表统计功能包括:呼入明细报表、坐席通话明细、漏话报表、呼叫中心整体报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等。
     
    客服热线系统功能
     
    呼叫中心客服热线系统作用
     
        1、呼叫中心客服热线系统对于电话呼入的作用,企业可以通过系统的IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户咨询分配,提高企业电话接待效率。
     
        2、对于电话呼出的作用,客服热线系统支持设置外呼任务和回访计划,帮助企业电话客服更方便地管理呼出。
     
        3、在客户管理方面的作用,企业实施客户关系管理的初衷是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。
     
        4、在对呼叫中心的管理上的作用,管理人员可以在客服的报表、录音记录中实时监听会话、查看客服工作情况,还可以在工作结束后进行客服质检,查看客服工作的统计报表。通过这些功能管理人员可以对客服工作进行具体分析,不断调整优化企业电话客服工作。
     
    客服热线系统优势
     
    呼叫中心客服热线系统优势
     
        1、系统优势。成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,系统已实现智能化、个性化、多媒体化,呼叫易系统供应商更是提供24小时技术支持。
     
        2、二次开发。支持二次开发Webservice接口(话务控制、来电弹屏、主叫推送、坐席状态变更、事件推送、信息查询等)。
     
        3、实时监控。无须担心不同级员工信息管理问题;平台客服状态记录、实时监控,客服表现一目了然。
     
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