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互联网行业：动网客服型呼叫中心系统案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/7/8 15:33:21
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北京动网天下科技有限公司（以下简称动网），是一家面向体育健身行业，专业从事场馆查询、预订、对比和在线支付的移动互联网公司。建设客服型呼叫中心系统，为了更好地将用户及其好友，和场馆商户、教练等紧密联系在一起。

动网（Dongsport），是首个面向旅游休闲和体育健身行业，实现全部信息在线开放式的互联网互动平台。动网利用客服型呼叫中心系统的功能优势，加快实现“健身四化”，即“资源整合全面化”“健身成本最小化”“体育社交无限化”“体育信息定制化”。

动网客服型呼叫中心功能优势

1、IVR智能语音导航功能优势，动网利用IVR将语音导航层级分为：查询、预定、咨询、投诉与建议等，实现来电分流和引导的重要功能。用户通过导航提示和按键，直接转入相应的坐席，简化用户交互步骤，避免多层级引导造成用户体验差的问题。

2、ACD智能电话排队功能优势，动网作为一个互联网服务平台，用户的咨询电话是非常多的，在如此多来电的情况下，就需要ACD排队功能来解决。所谓排队是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入。

3、CRM客户关系管理功能优势，动网作为一个互联网互动平台，客服掌握了用户的咨询信息，能够更好地为用户提供精准服务。坐席人员在接听老客户来电时，坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口，方便客服人员快速掌握客户信息，提升接待效率。

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