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  • 互联网行业:动网客服型呼叫中心系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/7/8 15:33:21
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         北京动网天下科技有限公司(以下简称动网),是一家面向体育健身行业,专业从事场馆查询、预订、对比和在线支付的移动互联网公司。建设客服型呼叫中心系统,为了更好地将用户及其好友,和场馆商户、教练等紧密联系在一起。

     
    动网呼叫中心系统案例
     
        动网(Dongsport),是首个面向旅游休闲和体育健身行业,实现全部信息在线开放式的互联网互动平台。动网利用客服型呼叫中心系统的功能优势,加快实现“健身四化”,即“资源整合全面化”“健身成本最小化”“体育社交无限化”“体育信息定制化”。
     
    互联网动网
     
    动网客服型呼叫中心功能优势
     
        1、IVR智能语音导航功能优势,动网利用IVR将语音导航层级分为:查询、预定、咨询、投诉与建议等,实现来电分流和引导的重要功能。用户通过导航提示和按键,直接转入相应的坐席,简化用户交互步骤,避免多层级引导造成用户体验差的问题。
     
    IVR语音导航功能优势
     
        2、ACD智能电话排队功能优势,动网作为一个互联网服务平台,用户的咨询电话是非常多的,在如此多来电的情况下,就需要ACD排队功能来解决。所谓排队是指在内线都忙的情况下,外部再打来一个电话时按一定规则进行排队,一旦内线空闲时进行接入。
     
    ACD智能排队功能
     
        3、CRM客户关系管理功能优势,动网作为一个互联网互动平台,客服掌握了用户的咨询信息,能够更好地为用户提供精准服务。坐席人员在接听老客户来电时,坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口,方便客服人员快速掌握客户信息,提升接待效率。
     
    CRM客户关系管理
     
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