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  • CTI是什么?什么是CTI呼叫中心系统?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2020/7/9 17:27:29
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         CTI是指计算机电话集成;CTI呼叫中心系统是指一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。下面我们就来详细了解CTI是什么?什么是CTI呼叫中心系统?

     
    CTI是什么?
     
        CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式,翻译为“计算机电话集成”,也称为计算机化的呼叫中心,是呼叫中心(callcenter)系统的核心技术。因此CTI,通常指CTI技术。
     
        CTI技术的发展是和呼叫中心系统密切相关,随着计算机通信技术的发展,呼叫中心系统逐步融入CTI技术与语音应答技术。随着多媒体技术与呼叫中心的融合,CTI技术逐步发展为语音数据及多媒体信号的集成。
     
        CTI呼叫中心系统基于CTI为核心技术,组成结构一般包括:坐席设备、通信线路、呼叫中心服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心系统软件。
     
        CTI呼叫中心系统一直在不断发展,如今功能越来越完善,一般包括:IVR语音导航、来电自动分配、软电话功能、来去电弹屏功能、客户关系管理、知识库管理、工单管理、通话录音功能、统计报表功能、满意度评价功能等。
     
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